Prepárate para el Hot Sale y conoce los 10 derechos del consumidor online

Estamos a pocos días de que arranque el ahora ya famoso y querido Hot Sale, pues del 23 al 31 de mayo los escaparates en línea de las más famosas e importantes tiendas de comercio electrónico tendrán ofertas para todos y todas.

Ah, pero antes de que prepares tu tarjeta de crédito, queremos compartirte el Decálogo de los Derechos de los Consumidores en el Comercio Electrónico, que hizo la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). ¿Estás listo? ¡Pues vamos!

10 derechos del consumidor online

Como consumidor tienes derecho a:

1. Recibir información, sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago, precio o monto total a pagar de los bienes y servicios ofrecidos, así como a la entrega de factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado u operación realizada.
2. A que te respeten los precios o tarifas, términos, condiciones conforme a los cuales se ofreció, obligó o convino el producto o prestación del servicio por cualquier medio o forma, durante los plazos exclusivamente ofertados e imperando la reciprocidad de las partes.
3. Que te informen, antes de contratar, el domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención y demás medios a los que puedas acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones, así como los procedimientos para hacerlo efectivo.
4. Que la información y/o publicidad que te ofrezcan y difundan por medios electrónicos sea clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, sobre los productos o servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios o tarifas en moneda nacional, además que te respeten las promociones y ofertas que se hubieran anunciado u ofrecido en los tiempos especificados.
5. A la protección y privacidad de tu información, para no ser utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios o que sea cedida o transmitida por el proveedor a terceros, sin tu consentimiento, salvo para la realización correcta y ejecución del negocio, o previa autorización del titular de datos personales.
6. Cuando se ofrezca garantía en los productos o servicios, según aplique, deberás recibirla en idioma español, indicando su alcance, duración o vigencia la cual no podrá ser inferior a 60 días, los mecanismos para hacerla efectiva y domicilios para reclamaciones o talleres de servicio, mencionando los alcances de la misma, procedimiento para hacerla efectiva y su vigencia. En caso de ventas realizadas por terceristas o ventas online, la garantía estará conforme a los términos y condiciones que éste publique en su página y se hará efectiva con mayor plazo únicamente conforme al primer párrafo.
7. Que no sean cobrados servicios adicionales, especiales o conexos a los que originalmente hayas contratado, solicitado o aceptado expresamente.
8. Elegir la restitución del producto o servicio, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio y, en cualquier caso, la bonificación no menor del 20% del precio pagado, cuando el objeto o servicio, no cumpla con las condiciones, características, términos del contrato o contenga defectos o vicios ocultos.
9. No estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, o ser objeto de discriminación por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad.
10. Ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

Esto te podría interesar: "Compre ahora, pague después" toma relevancia en el comercio electrónico mexicano

Si tienes alguna queja o sientes que pasan por alto tus derechos como consumidor, no olvides que puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor: 5568-8722 y 01800 4688722 o que cuentas con herramientas como Conciliaexprés.

Ya lo sabes, ahora estás más preparado para aprovechar de mejor manera el Hot Sale, donde desde su creación se ha contado con más de 1,600 empresas participando, se han registrado más de $65 mil millones de pesos en ventas y sumado a más de 18 millones de compradores a este creciente ecosistema digital.